Conta e acesso
Esqueci a minha senha. E agora?
Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail cadastrado, pedindo a redefinição. Nós geramos uma senha provisória e você troca por uma nova em Configurações → Alterar senha.
Como altero meus dados ou a minha foto?
No app, toque em Perfil. Lá você edita nome, telefone, data de nascimento, foto e frase do perfil.
Como excluo a minha conta?
- Abra o Ellan e vá em Configurações.
- Toque em Excluir conta e confirme com a sua senha.
A exclusão é imediata e definitiva: todos os seus dados são apagados. Ela não cancela a assinatura; cancele antes na loja (veja abaixo). Sem acesso ao app? Peça a exclusão por [email protected], a partir do e-mail cadastrado.
Assinatura
Como funciona o teste grátis?
Você escolhe um plano dentro do app e usa tudo dele por 7 dias. A cobrança só acontece no fim do teste, pela App Store ou pelo Google Play. Se cancelar até 24 horas antes do fim do teste, nada é cobrado.
Como cancelo a assinatura?
iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Ellan → Cancelar assinatura.
Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Ellan → Cancelar.
O acesso continua até o fim do período já pago.
Troquei de celular e o meu plano sumiu.
Entre no Ellan com a mesma conta, abra Planos e toque em Restaurar compras. O celular precisa estar conectado à mesma conta Apple ou Google usada na assinatura.
Como peço reembolso?
As compras são processadas pela loja, então o reembolso é pedido a ela. No iPhone, acesse reportaproblem.apple.com. No Android, abra o Google Play → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico. Se precisar de ajuda, fale com a gente.
Como mudo de plano?
No app, abra Planos e escolha o novo plano. Ao subir de plano, os novos recursos são liberados na hora; a cobrança segue as regras da loja.
Usando o Ellan
Não estou recebendo os lembretes.
- Confira se as notificações do Ellan estão permitidas nos ajustes do celular.
- No app, veja se o lembrete está ativado em Configurações.
- Desative o modo de economia de bateria ou o modo foco para o Ellan, se estiverem ativos.
Como compartilho com a minha família?
Em Família, convide o familiar. Depois que ele aceitar, marque como compartilhado só o que quiser mostrar, como compromissos, listas e despesas. O resto continua só seu.
A previsão do ciclo serve como método contraceptivo?
Não. As previsões são estimativas baseadas no seu histórico e servem para organização. Elas não substituem orientação médica nem devem ser usadas como método contraceptivo.
Quem consegue ver os meus dados?
Somente você. Familiares veem apenas o que você compartilhar, e a comunidade vê apenas o que você publicar, com o seu nome abreviado. Saiba mais na Política de Privacidade.
Vi um conteúdo ofensivo na comunidade.
Toque em Denunciar no devocional ou comentário. A nossa equipe analisa e remove o que violar os Termos de Uso.