Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o uso do aplicativo e do site Ellan, oferecidos pela V2R Digital (“Ellan”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar o app, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use o Ellan.
1. O serviço
O Ellan é um aplicativo de organização pessoal que reúne rotina, agenda, tarefas e hábitos, finanças, família, ciclo menstrual, medicamentos, alimentação e peso, autocuidado, espiritualidade, metas, listas, cursos, comunidade e uma assistente com inteligência artificial. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem ser alterados, melhorados ou descontinuados ao longo do tempo.
2. Conta e idade mínima
- Você precisa ter 18 anos ou mais para usar o Ellan.
- Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
- A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter a sua senha em sigilo e por tudo o que for feito na sua conta. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e avise-nos.
- Você pode excluir a conta a qualquer momento em Configurações → Excluir conta.
3. Assinatura e teste grátis
- O Ellan é oferecido por assinatura com renovação automática, nos planos e preços mostrados no app antes da compra. Os preços estão em reais e incluem os impostos aplicáveis cobrados pela loja.
- Quando oferecido, o período de teste grátis (por exemplo, 7 dias) dá acesso aos recursos do plano escolhido. Ao fim do teste, a assinatura é cobrada automaticamente, a menos que seja cancelada pelo menos 24 horas antes do fim do teste. O teste é concedido uma vez por pessoa e por conta da loja.
- O pagamento é cobrado na sua conta Apple ID (App Store) ou Google (Google Play) na confirmação da compra ou ao fim do teste.
- A assinatura renova automaticamente pelo mesmo período e preço, a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. A cobrança da renovação ocorre nas 24 horas anteriores ao fim do período.
- Você pode gerenciar e cancelar a assinatura nos ajustes da sua conta da loja. Se houver mudança de preço, você será avisada pela loja e poderá cancelar antes que ela se aplique.
- Na troca para um plano superior, o acesso aos novos recursos é imediato; a cobrança e o ajuste proporcional seguem as regras da loja.
- Se você trocar de aparelho, use Restaurar compras no app, conectada à mesma conta da loja.
4. Cancelamento e reembolso
- No iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Ellan → Cancelar assinatura.
- No Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Ellan → Cancelar.
- Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago. Não há cobrança de multa.
- Como as compras são processadas pela Apple e pelo Google, pedidos de reembolso devem ser feitos à loja, conforme as políticas dela (Apple: reportaproblem.apple.com). Isso não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela a assinatura.
5. Saúde e bem-estar
6. Assistente com inteligência artificial
- A assistente só funciona depois que você autoriza, no próprio app, o envio das suas mensagens e dos dados necessários à Anthropic. Você pode retirar a autorização em Configurações › Privacidade.
- A assistente usa um modelo de IA de terceiros (Claude, da Anthropic) e gera respostas de forma automática. Elas podem ser imprecisas, incompletas ou desatualizadas.
- A assistente pode criar ou alterar itens na sua conta (como compromissos, tarefas, listas e registros de peso) quando você pede. Confira o que foi criado.
- Não use a assistente como fonte única para decisões médicas, financeiras, jurídicas ou de segurança.
- O uso pode ter limite mensal conforme o seu plano. Não use a assistente para gerar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
7. Comunidade e conteúdo que você publica
Você continua dona do conteúdo que cria no Ellan. Ao publicar um devocional, comentário ou plano de leitura público, você nos concede uma licença gratuita, não exclusiva e limitada para exibi-lo dentro do app enquanto ele estiver publicado. Você pode despublicar ou apagar o seu conteúdo a qualquer momento.
Na comunidade não é permitido publicar:
- conteúdo de ódio, discriminação, assédio, ameaça, bullying ou violência;
- conteúdo sexual, pornográfico ou que envolva menores de forma inadequada;
- informação falsa que possa causar dano, especialmente sobre saúde;
- dados pessoais de outras pessoas sem autorização;
- spam, propaganda não autorizada, golpes ou links maliciosos;
- conteúdo que viole direitos autorais, marcas ou a lei.
Antes da primeira publicação ou comentário, você aceita estas regras no app. Textos com termos ofensivos são recusados automaticamente. Qualquer usuária pode denunciar um devocional ou comentário e bloquear a autora pelo próprio app; quem é bloqueada deixa de ver e de ser vista por quem a bloqueou (a lista de bloqueadas fica em Configurações). Analisamos as denúncias em até 24 horas e podemos remover conteúdo e suspender ou encerrar contas que violem estas regras, sem aviso prévio nos casos graves. Temos tolerância zero com conteúdo abusivo ou ofensivo.
8. Compartilhamento familiar
Itens que você marcar como compartilhados ficam visíveis para os familiares que aceitaram o seu convite. Você é responsável pelo que decide compartilhar e pelos dados de familiares que cadastrar, e deve ter autorização deles para isso quando necessário.
9. Cursos
Os cursos são produzidos por professoras parceiras. O conteúdo é protegido por direitos autorais e liberado apenas para uso pessoal enquanto o seu plano incluir o recurso. Não é permitido copiar, gravar, revender ou distribuir aulas e materiais. As opiniões das professoras são de responsabilidade delas.
10. Uso aceitável
Você concorda em não:
- usar o Ellan para fins ilegais ou para prejudicar outras pessoas;
- tentar acessar contas, dados ou sistemas sem autorização, ou contornar limites do plano;
- fazer engenharia reversa, copiar ou explorar o app comercialmente sem autorização;
- usar robôs, scripts ou meios automatizados para acessar o serviço;
- sobrecarregar, interferir ou comprometer o funcionamento do serviço.
11. Propriedade intelectual
A marca Ellan, o logotipo, o design, os textos, as ilustrações e o software do app pertencem à V2R Digital ou aos seus licenciantes. Concedemos a você uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o app em aparelhos que você possua ou controle, conforme estes Termos e as regras da loja. Textos bíblicos e devocionais de terceiros pertencem aos respectivos titulares.
12. Limitação de responsabilidade
Trabalhamos para manter o Ellan disponível, seguro e correto, mas o serviço é oferecido “no estado em que se encontra”. Na extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por:
- decisões tomadas com base em estimativas, relatórios ou respostas da assistente;
- indisponibilidades temporárias, falhas de internet, do aparelho ou de serviços de terceiros (como lojas, notificações e provedores de IA);
- lembretes não exibidos por configurações do aparelho, como notificações desativadas ou modo de economia de bateria;
- conteúdo publicado por outras usuárias ou por professoras parceiras;
- perda de dados causada pelo compartilhamento da senha ou pela exclusão da conta feita por você.
Nada nestes Termos limita direitos que você tenha como consumidora pelo Código de Defesa do Consumidor.
13. Suspensão e encerramento
Você pode parar de usar o Ellan e excluir a sua conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, que sejam usadas para fraude ou que coloquem em risco outras pessoas ou o serviço. Se decidirmos descontinuar o Ellan, avisaremos com antecedência razoável.
14. Apple e Google
Estes Termos são firmados entre você e a V2R Digital, e não com a Apple ou o Google, que não são responsáveis pelo app nem pelo seu conteúdo. Para apps baixados na App Store, também se aplica o Contrato de Licença de Usuário Final padrão da Apple (EULA); em caso de conflito, prevalecem estes Termos naquilo que forem mais específicos, respeitados os requisitos mínimos da Apple. A Apple e as suas subsidiárias são terceiras beneficiárias destes Termos e podem exigir o seu cumprimento. A Apple não tem obrigação de prestar manutenção ou suporte ao app; o suporte é feito por nós.
15. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão avisadas pelo app ou por e-mail antes de entrarem em vigor. Se continuar usando o Ellan depois disso, você estará de acordo com a nova versão.
16. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da consumidora para resolver qualquer controvérsia. Antes, fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve rápido pelo suporte.
Contato
E-mail: [email protected]
Suporte: página de ajuda